客户6.15号在我司第三方商家购买的商品，商户于6.16号发货，客户在6.18号投诉商品未收到，核实商品目前已经在运输途中，建议客户耐心等待客户不认可，要求商家全额退款，可帮其操作退款（）

A.若核实为包邮商品，需用户承担退回运费

B.若核实为包邮商品，需用户承担来回运费

C.若核实为非包邮商品，需用户承担退回运费

D.若核实为非包邮商品，需用户承担来回运费

A．帮其三方通话联系商家核实处理

B．让顾客自己联系厂家维修，告知第三方商家的商品我司概不负责

C．告知可以安排苏宁师傅上门，但要正常收费，顾客认可

D．告知可以安排苏宁师傅上门，不解释收费

B．若客户在办理我司分期付款时购买了第三方增值服务，在申请大商家退货后，我们只会从商家扣回商品贷款本金，第三方增值服务的本金仍需要客户还至我司合同才能完结

C．大商户退货最后是由投诉部门跟进

D．大商户退货客户仅需发送《退货申请表》即可

A.建议顾客投诉物流，我司不予处理

B.要求商家立刻补发或者退款

C.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，不能够提供，商家责任要求商户24小时内发货

D.联系商户提供签收底单或物流开具第三方签收证明，能够提供，协助客户联系第三方物流核实