顾客表示在我司商户平台购买的商品包装破损，要求处理，客服查询第三方商家购买，显示“线上联营自营订单B2CSWL订单”，客服联系商家无人接听，应记录代客投诉，由商家处理（）

A.告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理

B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理

C.联系顾客，破损商品建议联系商家处理

A.苏宁

B.厂家

C.商户

A.苏宁配送

B.厂家配送

C.第三方配送（商户平台）

D.只有一个服务方：我司

A.苏宁

B.厂家

C.店（平台商户）

A.解释安抚告知顾客我司有自营厂送订单

B.让顾客自己查看页面购买详情我司销售供应商发货

C.解释安抚让顾客退货

D.直接下任务单到后台

A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额

B.顾客提供了商品的照片，我司客服核实属实，顾客不认可赔偿15个的价格，我司可以全额补偿

C.告知顾客最高补偿其商品金额的10%

D.告知顾客已销单完成，我司已有签收面单，我司不给理赔

A.顾客下单选择门店自提

B.顾客联系门店预约

C.商品配送至门店

D.门店为顾客进行商品配送

A.正常告知顾客我司无法跨市安装，建议顾客自己安装

B.建议顾客自己联系厂家预约安装

C.处理人员帮顾客新建安装单到顾客所在的城市

A.告知顾客我司商品次日达

B.告知顾客购买的是商家商品，正常商品商家会在48小时内发货，具体送达时间以物流配送时效为准

C.告知顾客送不到