外呼降档时，先验证密码再走挽留三部曲是否可以（）

A.意见大，特殊验证身份信息

B.引导重置密码

C.投诉不接受的，走投诉流程

A.客户明确表明要求工信部投诉，可降档挽留三部曲后验密码为客户降低

B.如客户没有密码则引导客户前往东莞本地指定营业厅重置

C.客户不接受去营业厅重置密码应落单：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

D.客户不接受去营业厅重置密码应落单：业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

A.咨询原因

B.套餐对比+宽带一句话营销

C.优惠方案推荐

D.验证密码

A.挽留一、问原因

B.挽留二、套餐对比

C.挽留三、优惠方案挽留

D.挽留四、东莞/惠州/河源：验证密码，梅州：验证密码或客户身份信息

A．步骤流程：走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留再按解释口径解释

B．解释口径：先生/女士，为了保障您的权益本次更改套餐需要验证服务密码，如您忘记密码，我先下发重置密码方式给您，您再考虑一下可以先保留当前套餐使用。（引导客户重置密码之后，不要说重置之后再来电改套餐，可以说重置之后建议保留使用当前套餐，只要当通电话客户没有否认、或没有坚持说要降档，即可点成功）

C．业务咨询-普席专用-首次挽留-挽留成功-口头挽留（首次）

A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢

B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用

C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留

D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息

A.耐心解释并告知客户变更套餐仅限本机呼入

B.验证他机服务密码后为其办理降档挽留包

C.不做任何处理直接为客户添加降档挽留包

A.成功

B.不成功

C.无需填写降档挽留问卷

A．客户来电要求更改降档为8元套餐，降档步骤应为：1.转接专席；2.转接失败引导营业厅 3.客户拒绝到厅，需要挽留三步曲后做数据收集，并点击来电原因

B．客户来电要求降档至58元套餐，若转接失败，客户拒绝数据收集的情况下，表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户，这三类型可三步曲挽留失败后，验证密码办理降档

C．在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权