题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
获取“降档挽留工单”后，涉及外呼未接通数据按降档挽留（）填写即可
A.成功
B.不成功
C.无需填写降档挽留问卷
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客户已有优惠捆绑未到期解释，优惠未到期无法降档，引导到期后来电降档客户接受
B.客户无密码降权失败引导到厅
C.客户已有降档异步工单，未完结答应给客户催单
D.客户属于无限量套餐，话务员建议客户保留使用改成就无法办理回来客户接受
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第3题
用户来电降档挽留失败，异步挽留派单主题正确的是（）
A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）
B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）
C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）
第4题
关于客户不满套餐降档相关问题的投诉处理指引正确的是（）
A．规范使用小额赠送、为规范化小额赠费权限的使用，在降档挽留工作开展过程中请勿使用小额赠费进行客户挽留
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B．客户想要降档套餐，但是因没有服务密码、不愿意去服务厅办理、或对套餐降档的流程或规则不满等问题，经挽留三步曲处理后不接受的，请全部直接生成投诉工单由后台跟进，不要下异步工单
C．工单主题、移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
第6题
以下那些场景可以归档：业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留- 号码状态异常（首次）（）
A.因未到期、万能副卡捆绑等情况最终未办降档
B.客户不接受挽留，按降档挽留规范为客户办理了降低套餐
C.因客户号码停机、状态异常等情况最终未办降档
D.因鉴权失败等情况，如引导客户重置密码
第8题
关于降档，说法正确的是（）
A．凡是属于资费降档，无论是挽留成功或失败，均需点击来电原因：营销类—业务开通及变更—降档挽留，选择成功/失败
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B．无论降档与否必须进行挽留，38元及以上降档话务员可以受理，18元及以下降档需提交工单进行受理
C．挽留资源可以加在当月，也可次月执行，共6个月的时间，活动内容和资费有依赖关系，无需添加限制资费变更，变更资费套餐时自动取消
D．关于降档挽留投诉：如客户反映上月资费未办理成功或其他相关资费办理事宜的，首先查询是否有需求建议工单，如已有派单记录，则直接提交投诉即可，提交路径为：移动业务-服务触点-自有营业厅-全局流转-售后服务-业务办理差错-未按照承诺的办理时间，开通/取消业务
E．月底最后两天挽留不成功直接操作即可
第9题
客户在用套餐是188元的畅享套餐，办理了承诺188元低消一年的优惠（剩余3个月到期，优惠禁止降档），客户来电要求办理139元5G畅享套餐，请问如何处理（）
A.普席执行首次挽留
B.普席首次挽留失败后，转异步专席再次挽留
C.普席首次挽留失败后，直接帮客户办理降档
D.异步专席挽留失败后，直接帮客户办理降档
E.普席首次挽留失败后，引导客户到营业厅受理
F.客户不接受到营业厅办理，登记投诉工单处理
第11题
重点保拓客户来电要求降套餐，前台正常处理流程为（）
A.为客户解释现有套餐的资费内容，突出优势
B.录单：服务提供→降档挽留→重点保拓客户
C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包
D.录单：服务提供→降档挽留→未处理
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