关于降档挽留最新指引，以下说法正确的是（）

A.降档只能验密码，不可以验身份

B.如遇验密码不通过,引导APP重置

C.投诉不接受的，走投诉流程

D.不区分月结日，100%异步

A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）

B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）

C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

A.咨询是什么原因要降档

B.对比套餐进行挽留

C.不用使用优惠方案挽留

D.根据营销小助手提示的优惠进行挽留或者0元2G流量包优惠进行挽留

A.因未到期、万能副卡捆绑等情况最终未办降档

B.客户不接受挽留，按降档挽留规范为客户办理了降低套餐

C.因客户号码停机、状态异常等情况最终未办降档

D.因鉴权失败等情况，如引导客户重置密码

B．无论降档与否必须进行挽留，38元及以上降档话务员可以受理，18元及以下降档需提交工单进行受理

C．挽留资源可以加在当月，也可次月执行，共6个月的时间，活动内容和资费有依赖关系，无需添加限制资费变更，变更资费套餐时自动取消

D．关于降档挽留投诉：如客户反映上月资费未办理成功或其他相关资费办理事宜的，首先查询是否有需求建议工单，如已有派单记录，则直接提交投诉即可，提交路径为：移动业务-服务触点-自有营业厅-全局流转-售后服务-业务办理差错-未按照承诺的办理时间，开通/取消业务

E．月底最后两天挽留不成功直接操作即可

A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅

B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败

C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）

B．客户想要降档套餐，但是因没有服务密码、不愿意去服务厅办理、或对套餐降档的流程或规则不满等问题，经挽留三步曲处理后不接受的，请全部直接生成投诉工单由后台跟进，不要下异步工单

C．工单主题、移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

A.客户已有优惠捆绑未到期解释，优惠未到期无法降档，引导到期后来电降档客户接受

B.客户无密码降权失败引导到厅

C.客户已有降档异步工单，未完结答应给客户催单

D.客户属于无限量套餐，话务员建议客户保留使用改成就无法办理回来客户接受

A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢

B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用

C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留

D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息

A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）

B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引

C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）

D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡