题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电要求降档39元套餐，员工通话时已帮客户办理成功39元套餐，正确应该点击（）
A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅
B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败
C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）
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第2题
服务请求：降档挽留，客户来电58大流量系列套餐，要求办理38的套餐，人员给用户做资费对比，客户表示不修改了，来电原因点击：业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功（口头挽留）（）
第3题
服务请求：客户来电58的大流量系列套餐升级为88元大流量系列套餐，来电原因点击（）
A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功（口头挽留）
B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理
C.业务咨询→大流量专区（众包）→4G飞享套餐（大流量版）→主动推荐（目标客户）→已办理
第5题
自由选套餐不主动宣传，当客户通过10086热线咨询并要求降档办理自由选套餐8元档次时，哪些做法是正确的（）
A.首先根据客户前期消费情况，以及营销标签优先推荐适配套餐
B.如客户不认可，要求降档为月功能费较低的资费时，再针对性推荐9元日租卡、18元飞享套餐、移动王卡等，并介绍适配套餐的优势
C.如客户仍不接受，坚持要求更改为8元自由选套餐，可引导客户前往营业办理
D.如客户仍不接受，坚持要求更改为8元自由选套餐，提交工单处理
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