客户来电办理降档，以下说法正确的有（）

B．挽留可以通过以下方式【但不限于以下方式】1）套餐对比时可以针对当前套餐的优惠和卖点对客户进行解释;2）挽留时可以结合客户实际情况介绍家庭宽带权益、流量共享、家庭共享、万能副号、降档后或取消业务后会产生的超套费用或其他额外费用等等给客户分析当前套餐能享受更多权益的优惠进行挽留;3）现在系统有挽留优惠方案，可以针对不同的客户推荐不同的方案给客户。4）根据客户的消费和当前优惠进行分析，如果客户要升档时，推荐客户在系统上能办理的套餐或业务

C．经过以上挽留，客户不接受时仍要降档或退订业务时，综援则可以按客户要求进行操作降档或退订业务

D．如客户要降档按知识库指引引导服务厅办理即可

A.规范化小额赠费权限的使用，在降档挽留工作开展过程中请勿使用小额赠费进行客户挽留

B.客户来电要求降档为最低套餐，请按规范解释降档至最低8/18元套餐需要到指定营业厅办理

C.禁止人工主动引导办理最低套餐为16/38元等档次

A.客户来电要求降档套餐，先为客户转接专席，转接失败为客户做异步预约，不需要点击来电原因

B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐，专席转接失败后，三步曲挽留后，客户同意办理优惠保留现有档位，需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐

C.客户来电要求降档套餐，可直接帮客户预约登记，无需挽留

D.客户来电要求取消流量业务时，需要经过先挽留，后验证密码，再操作的规范去处理

A．业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）

B．业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功（口头挽留）

C．业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引

B．先办理降档许可，再NGBOSS退订流量包，便能为客户降档套餐

C．告知客户因为有此优惠，所以不能降档主套餐，引导营业厅办理

D．先咨询原因，再针对客户提及的业务进行挽留口径解答，若客户执意取消，可转接携转专席

A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅

B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败

C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）

A.直接为客户办理38元套餐

B.肯定现有套餐的优惠，进行挽留

C.如客户执意要求降档，按照客户现有套餐降低一档次推荐降档，再次挽留

D.如客户执意要求降低更低档次，按客户要求降档，提交生产服务平台受理

E.直接按客户要求降档，提交生产服务平台受理