题目内容
（请给出正确答案）
A.因未到期、万能副卡捆绑等情况最终未办降档
B.客户不接受挽留，按降档挽留规范为客户办理了降低套餐
C.因客户号码停机、状态异常等情况最终未办降档
D.因鉴权失败等情况，如引导客户重置密码
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第1题
A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）
B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引
C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）
D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡
第2题
A.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】咨询
B.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】订购关系查询
C.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→【挽留成功】话术挽留-不知情合约
D.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→【挽留成功】话术挽留-特定业务
第3题
A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）
B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）
C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）
第4题
第7题
A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功（口头挽留）
B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理
C.业务咨询→大流量专区（众包）→4G飞享套餐（大流量版）→主动推荐（目标客户）→已办理
第8题
A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢
B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用
C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留
D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息
第10题
A.业务咨询→大流量专区（众包）→大流量包→取消→挽留成功→号码状态（捆绑/互斥/状态异常等）
B.业务咨询→大流量专区（众包）→大流量包→取消→挽留成功→挽留方案挽留
C.业务咨询→大流量专区（众包）→大流量包→取消→不接受挽留（限速）
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