如果一线用降档挽留方案里的方案挽留客户成功，服务请求正确归档（）

A.挽留一、问原因：您好！请问您是出于什么原因选择降档的呢

B.挽留二、套餐对比：您现在使用的套餐，包含XX语音和XX流量，流量相对于多一些，可做热点共享给家人朋友共用，建议您保留使用

C.挽留三、优惠方案挽留：根据正在开展的降档挽留方案进行挽留

D.挽留四、东莞/惠州：验证密码，河源/梅州：验证密码或客户身份信息

A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）

B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引

C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）

D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡

A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）

B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）

C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）

A.接盘挽留专席3

B.58+客户挽留专席

C.年包挽留专席3

A.第一层级：普通座席客户入线后按流程进行首次挽留（安抚、口头挽留为主），挽留失败转入专席

B.第二层级：呼入专席进行二次挽留（主要是口头挽留或方案挽留），挽留失败下异步单

C.第三层级：呼出专席外呼挽留（方案），挽留失败引导7天内到指定厅

A.本机

B.他机

C.本机或他机均可

A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功（口头挽留）

B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理

C.业务咨询→大流量专区（众包）→4G飞享套餐（大流量版）→主动推荐（目标客户）→已办理