
服务请求:客户来电58的大流量系列套餐升级为88元大流量系列套餐,来电原因点击()
A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功(口头挽留)
B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理
C.业务咨询→大流量专区(众包)→4G飞享套餐(大流量版)→主动推荐(目标客户)→已办理

A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功(口头挽留)
B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理
C.业务咨询→大流量专区(众包)→4G飞享套餐(大流量版)→主动推荐(目标客户)→已办理
第1题
第2题
A.挽留一、问原因:您好!请问您是出于什么原因选择降档的呢
B.挽留二、套餐对比:您现在使用的套餐,包含XX语音和XX流量,流量相对于多一些,可做热点共享给家人朋友共用,建议您保留使用
C.挽留三、优惠方案挽留:根据正在开展的降档挽留方案进行挽留
D.挽留四、东莞/惠州:验证密码,河源/梅州:验证密码或客户身份信息
第4题
A.10 5
B.10 3
C.9 5
D.9 3
第8题
A.98-198档次移动大流量套餐(达量降速、达量不限速)
B.所有档次移动大流量套餐(达量降速、达量不限速)
C.98-198档次移动大流量套餐(达量降速)
第9题
A.已转型移动大流量套餐(含当月)的客户可通过热线办理宽带报装
B.如客户转型前已经办理融合宽带业务,需到营业厅将融合宽带改成大流量套餐宽带资费才能享受宽带优惠
C.移动大流量套餐全部档次所含流量均为国内流量、限速不限量,如客户要求资费转型时,需提醒客户将原有流量优惠包一并取消
D.如客户要求将移动大流量套餐转型为其他资费时,请注意提醒客户转出后宽带按标准资费进行计费,建议其到营业厅办理宽带资费变更
第11题
A.改出4G飞享套餐
B.改出4G飞悦套餐
C.4G飞享套餐流量模组不可降档至50元以下
D.4G飞享套餐流量模组不可降档至30元以下
E.4G飞享套餐流量模组不可降档至20元以下
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