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[多选题]

服务请求:客户来电58的大流量系列套餐升级为88元大流量系列套餐,来电原因点击()

A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功(口头挽留)

B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理

C.业务咨询→大流量专区(众包)→4G飞享套餐(大流量版)→主动推荐(目标客户)→已办理

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第1题

服务请求:降档挽留,客户来电58大流量系列套餐,要求办理38的套餐,人员给用户做资费对比,客户表示不修改了,来电原因点击:业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功(口头挽留)()
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第2题

客户来电降档,降档挽留步骤包括()

A.挽留一、问原因:您好!请问您是出于什么原因选择降档的呢

B.挽留二、套餐对比:您现在使用的套餐,包含XX语音和XX流量,流量相对于多一些,可做热点共享给家人朋友共用,建议您保留使用

C.挽留三、优惠方案挽留:根据正在开展的降档挽留方案进行挽留

D.挽留四、东莞/惠州:验证密码,河源/梅州:验证密码或客户身份信息

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第3题

预付费移动大流量系列套餐客户如需办理预付费4G手机流量套餐必须取消移动大流量系列套餐()
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第4题

流量加油包是针对办理了办理任我用套餐、移动大流量系列套餐或大流量包的广东移动客户的客户,在降速后可办理流量加油包恢复网速。流量加油包价格为__元含__G国内通用流量()

A.10 5

B.10 3

C.9 5

D.9 3

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第5题

客户58元大流量套餐,有降档意向可以推荐的降档挽留包有()

A.赠送20元话费

D.赠送3GB国内流量(12个月)

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第6题

5G资费用户以及办理用户可享受88元智能组网基础产品减免60元活动?()

A.大流量套餐

B.流量加油包

C.宽带升级

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第7题

神州行、动感地带客户客户可以办理的4G主套餐是?()

A.4G飞享套餐系列

B.4G上网套餐系列

C.4G商旅套餐系列

D.4G手机流量叠加包

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第8题

大流量专属5G升级包的办理对象为存量老客户()

A.98-198档次移动大流量套餐(达量降速、达量不限速)

B.所有档次移动大流量套餐(达量降速、达量不限速)

C.98-198档次移动大流量套餐(达量降速)

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第9题

下列关于办理移动大流量套餐业务,描述正确的有()

A.已转型移动大流量套餐(含当月)的客户可通过热线办理宽带报装

B.如客户转型前已经办理融合宽带业务,需到营业厅将融合宽带改成大流量套餐宽带资费才能享受宽带优惠

C.移动大流量套餐全部档次所含流量均为国内流量、限速不限量,如客户要求资费转型时,需提醒客户将原有流量优惠包一并取消

D.如客户要求将移动大流量套餐转型为其他资费时,请注意提醒客户转出后宽带按标准资费进行计费,建议其到营业厅办理宽带资费变更

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第10题

H账期:用户来电投诉这个月明明已经改成58的套餐了,但是3号出账时还是扣了88元费用。经查您上个月使用的是88元套餐,上个月用这个月扣()
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第11题

流量分享卡主卡不允许()、()

A.改出4G飞享套餐

B.改出4G飞悦套餐

C.4G飞享套餐流量模组不可降档至50元以下

D.4G飞享套餐流量模组不可降档至30元以下

E.4G飞享套餐流量模组不可降档至20元以下

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