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[判断题]
服务请求：降档挽留，客户来电58大流量系列套餐，要求办理38的套餐，人员给用户做资费对比，客户表示不修改了，来电原因点击：业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功（口头挽留）（）
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第1题
服务请求：降档挽留，客户来电58大流量系列套餐，要求办理38的套餐，人员给用户做资费对比，客户表示不修改了，来电原因点击：业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功（口头挽留）（）
第3题
重点保拓客户来电要求降套餐，前台正常处理流程为（）
A.为客户解释现有套餐的资费内容，突出优势
B.录单：服务提供→降档挽留→重点保拓客户
C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包
D.录单：服务提供→降档挽留→未处理
第4题
客户之前来电要求降档已有预约异步挽留工单，现再次来电要求降档，以下处理正确的是（）
A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程
B.若客户二次来电，按正常流程处理（按规范挽留）
C.若有下了工单，请客户等待专席人员回复
D.若客户不接受预约，请派投诉工单综援跟进
第5题
服务请求：客户来电58的大流量系列套餐升级为88元大流量系列套餐，来电原因点击（）
A.业务咨询→降档挽留专项→88套餐客户→挽留成功（口头挽留）
B.业务咨询→语音业务→4G资费→4G飞享套餐→办理
C.业务咨询→大流量专区（众包）→4G飞享套餐（大流量版）→主动推荐（目标客户）→已办理
第6题
张女士来电咨询套餐，表示自己现在使用的是98元套餐，想要更换为38元套餐，作为客服代表你的处理步骤是（）
A.直接为客户办理38元套餐
B.肯定现有套餐的优惠，进行挽留
C.如客户执意要求降档，按照客户现有套餐降低一档次推荐降档，再次挽留
D.如客户执意要求降低更低档次，按客户要求降档，提交生产服务平台受理
E.直接按客户要求降档，提交生产服务平台受理
第8题
客户来电要求降档39元套餐，员工通话时已帮客户办理成功39元套餐，正确应该点击（）
A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅
B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败
C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）
第10题
客户欠费停机要求降档套餐，用户来电降低套餐，员工引导用户缴费开机2个小时候再来电办理，正确应该点击（）
A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→业务捆绑不可降档（首次）
B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→号码状态异常（首次）
C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败
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