外呼降档单，客户无密码，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）

D．若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理

E．若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

A.先通外呼应用--业务结果维护输入号码查看有没记录或通过接触查询

B.如果2个菜单查询都没有记录且未超48小时，说明工单还没处理

C.可再通过接触查询或服务请求查询客户的来电记录，如果前一个来电（未超48小时）有降档直接答复的记录，则说明已派过降档答复单，无需重复派单

A.100%归档

B.联系不成功100%下发引导短信

C.挽留成功归档，挽留失败不归档

A.客户已有优惠捆绑未到期解释，优惠未到期无法降档，引导到期后来电降档客户接受

B.客户无密码降权失败引导到厅

C.客户已有降档异步工单，未完结答应给客户催单

D.客户属于无限量套餐，话务员建议客户保留使用改成就无法办理回来客户接受

B．客户想要降档套餐，但是因没有服务密码、不愿意去服务厅办理、或对套餐降档的流程或规则不满等问题，经挽留三步曲处理后不接受的，请全部直接生成投诉工单由后台跟进，不要下异步工单

C．工单主题、移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

A．生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐

B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档

C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

B．客户当天2次来电要求降档为38元套餐，降档步骤应为：1.转接专席 2数据收集从单查询到客户已经有一次收集记录，但客户表示并未收到异步专席人员的来电，可以挽留失败后直接验证密码更改套餐

C．以下三种场景三步曲挽留失败后，验证密码办理降档，不需要登记异步（不包含8-18元档次）：表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

D．在降档过程中，客户验证密码鉴权失败/忘记密码，可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权

A.各档次产品生效前可退订，生效后不可退订

B.业务使用时间为：9月29日0时起至10月8日24时止

C.业务优先级：0-64，流量不结转

D.放心用客户可订购此产品，但降速后无法正常订购，如需订购，需要开通提速包后方可

A．表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户；（3）距离月结日只剩2天且强烈要求降档的客户。（4）核实话单确认长期不在本地的客户。注：1、客户符合以上四种特殊场景，前台验密后给客户办理

C．判断客户是否长期在外地，可通过新一代客服系统--广东业务场景专区--业务查询--消费记录查询处查询通话菜单，有显示国内或异地，则表示客户在漫游

D．客户不接受挽留，提醒客户办理降档需要验密，对于记得密码的客户，生成工单由专席人员在72小时内回复客户