降档挽留步骤有（）

A.步骤流程：走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留再按解释口径解释

B.解释口径：先生/女士，您现在所用套餐目前有捆绑优惠未到期，建议等优惠活动结束后再进行考虑

C.业务咨询-普席专用-首次挽留-挽留成功-业务捆绑不可降档（首次）

A.咨询是什么原因要降档

B.对比套餐进行挽留

C.不用使用优惠方案挽留

D.根据营销小助手提示的优惠进行挽留或者0元2G流量包优惠进行挽留

B．挽留可以通过以下方式【但不限于以下方式】1）套餐对比时可以针对当前套餐的优惠和卖点对客户进行解释;2）挽留时可以结合客户实际情况介绍家庭宽带权益、流量共享、家庭共享、万能副号、降档后或取消业务后会产生的超套费用或其他额外费用等等给客户分析当前套餐能享受更多权益的优惠进行挽留;3）现在系统有挽留优惠方案，可以针对不同的客户推荐不同的方案给客户。4）根据客户的消费和当前优惠进行分析，如果客户要升档时，推荐客户在系统上能办理的套餐或业务

C．经过以上挽留，客户不接受时仍要降档或退订业务时，综援则可以按客户要求进行操作降档或退订业务

D．如客户要降档按知识库指引引导服务厅办理即可

A.问原因

B.对比套餐

C.推优惠

D.100%正确归档

A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）

B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引

C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）

D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡

A.先咨询客户降档的原因，并按口径对客户进行挽留

B.对降档挽留中二次挽留不再做强制要求，但一次挽留仍需百分百执行

C.挽留失败后，直接帮客户操作降档

A．业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）

B．业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功（口头挽留）

C．业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引