题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于58元及以上套餐客户要求降档的处理指引（）
A.先咨询客户降档的原因，并按口径对客户进行挽留
B.对降档挽留中二次挽留不再做强制要求，但一次挽留仍需百分百执行
C.挽留失败后，直接帮客户操作降档
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A.已有套餐受限但客户要求降档的客户
B.无套餐受限但客户要求降档的客户
C.不会请选此项
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第2题
张女士来电咨询套餐，表示自己现在使用的是98元套餐，想要更换为38元套餐，作为客服代表你的处理步骤是（）
A.直接为客户办理38元套餐
B.肯定现有套餐的优惠，进行挽留
C.如客户执意要求降档，按照客户现有套餐降低一档次推荐降档，再次挽留
D.如客户执意要求降低更低档次，按客户要求降档，提交生产服务平台受理
E.直接按客户要求降档，提交生产服务平台受理
第3题
新和家副卡办理需要什么条件（）
A.主号码是4G指定套餐38元档及以上
B.自选套餐50元及以上
C.主号码是4G指定套餐58元档及以上
D.家庭融合宽带58元以上
E.后付费客户须无历史欠费账单
第6题
下面那些用户可以参与改革开放40年，40G流量免费领活动（）
A.新用户基础套餐38元及以上
B.老用户基础套餐58元及以上
C.新老基础套餐38元及以上客户
D.新老基础套餐58元及以上客户
第7题
客户是畅享套餐58元档，同时参加了承诺套餐爱家宽带58元活动及承诺套餐购机赠费2019方案（58元24月方案），那么该号码月固定扣费为（）
A.58元
B.116元
C.174元
D.108元
第8题
重点保拓客户来电要求降套餐，前台正常处理流程为（）
A.为客户解释现有套餐的资费内容，突出优势
B.录单：服务提供→降档挽留→重点保拓客户
C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包
D.录单：服务提供→降档挽留→未处理
第9题
A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）
A.先关怀，关怀无效直接降档
B.先关怀，关怀无效录单
C.建议客户直接至营业厅办理
D.给客户转接升级投诉队列
第10题
全球通超级家第二条宽带，主卡套餐要求多少（)。
A.主卡套餐档次为全球通超级家套餐68元档及以上
B.主卡套餐档次为全球通超级家套餐58元档及以上
C.主卡套餐档次为全球通超级家套餐98元档及以上
D.主卡套餐档次为全球通超级家套餐139元档及以上
第11题
主号码是4G指定套餐（）元档及以上或4G自选套餐流量模组（）元及以上或家庭融合宽带（）元以上客户可至多申请两张新和家副卡，后付费客户须无历史欠费账单
A.58元/50元/58元
B.38元/50元/38元
C.38元/50元/68元
D.68元/50元/68元
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