客户在通话中明确拒绝两次以上话务员可以不再进行挽留直接走最后一步验证密码降档（）

A.态度傲慢。厌烦（包括但不限于）如：你问我，我问谁有意见可以投诉我现在才说，早干嘛去了

B.训斥或谩骂客户如：你怎么这么笨

C.客户在通话中已明确拒绝办理业务，坐席仍为客户提交办理

D.反问质疑客户如：我不是跟你说得很清楚了吗/刚才跟你说过了，怎么还问怎么现在才说/怎么不早说

A.客户

B.拨打电话的一方

C.双方同时挂机

D.以上都不对

A.客户连续三次表示用不了这么多，话务员仍继续挽留

B.客户咨询宽带类问题，话务员回答完问题后挽留客户办理业务，未超过两次

C.客户明确表示自己是老人，不懂，话务员仍要求为客户办理

D.客户表示是个小学生，不用，话务员仍挽留说可以游戏继续营销

A.4

B.3

C.2

D.1

A.推销产品

B.提供服务

C.不宜

D.也可以

A.对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司三个月内不得对相同客户再次呼出

B.保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证

C.保险公司可以对电销专用产品的保险单证配送人员进行员工式管理，也可以在符合监管要求的前提下，将配送业务发包给有实力、有资质的服务外包企业

D.保险公司在客户收到正式保单后，可以选择性地对客户实行进行回访

A.4

B.3

C.2

D.1

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A.呼叫强拆

B.呼叫强插

C.监听

D.录音

A.2

B.3

C.5

D.10

A.请问我是否有解释到位呢

B.提供服务

C.不宜

D.也可以