题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
订单不满足客服备注的批次要求，大区内也没有调拨到货，无需反馈给客服，只需要自行处理订单，完成发货就可以（）
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A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声，等客户找来再说
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第3题
订单已发货，顾客要求改地址，以下客服回答正确的是（）
A.直接拒绝，大促期间不支持更改
B.让顾客自己联系快递改
C.先婉拒需求，告知大促期间改地址很慢且容易丢失，如一定要改，发到快递群告知顾客尝试更改，订单做好备注
D.直接发群里更改
第4题
物流公司规定双休顺延，而我只有双休日有空接收货物，怎么办（）
A.亲亲，您先消消气，小妹未看到您前期反馈的问题，请问您是遇到什么问题了呢我们一定为您解决呢
B.亲亲，根据您的需求，XX（客服名称）建议您选最大尺码的哟！个人建议您可参考下呢
C.亲！若您需要周末送货的话，可以在淘宝订购时备注你要求的送货时间或告诉我我会帮您在订单上备注一下，要求周末给你送货，我们尽量的满足您的要求，让亲您有一次完美的购物体验
D.亲，我已经看到了，我跟您核对一下您所需要的商品以及您的相关的收货信息可以吗
E.亲亲，您好，XX（客服名称）给您推荐这款（商品链接）哦，这款比较大方，空间大，销量也比较高，现在有满300-30的活动，比较实惠的呢
第6题
下列关于修改订单信息的说法，正确的有()。
下列关于修改订单信息的说法，正确的有（)。
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A.在交易状态为“等待买家付款”时，可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时，客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写，也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”，将时间延长3-10天
第7题
顾客说客服答应送我赠品的，为什么没收到以下哪个操作是错误的（）
A.查看前面客服的聊天纪录，核实是否属实
B.核实顾客的订单是否符合送赠品的条件
C.查看备注和聊天记录，确认前面客服确实已经答应，直接任务，说明漏发给顾客补寄
D.查看系统是否有赠送对应的赠品
第8题
用户购买一件价值200元的羽绒服，购买时商家承诺收到货后15天后进行返现活动，用户收到货后第16天联系商家申请参加活动，商家告知没有此活动，用户进线投诉要求退货退款退运费，并提供明确直播间返现活动截图及支付15元运费截图，客服联系商家不配合，故发起先行赔付，此场景改如何选择赔付原因与备注赔付（）
A.赔付原因：普通售后问题-商家承诺后未退款赔付备注：此订单支付用户，赔付订单金额200元+15元运费共计215元
B.赔付原因：普通售后问题-商家承诺后未退款赔付备注：根据打标方案，用户寄回商品支持用户退货退款退运费（已跟进备注物流单号），故发起赔付，此订单赔付订单金额200元+15元运费共计215元
C.赔付原因：售后入口关闭-退货款赔付备注：此订单支付用户，赔付订单金额200元+15元运费共计215元
D.赔付原因：售后入口关闭-退货款赔付备注：根据打标方案，用户寄回商品支持用户退货退款退运费（已跟进备注物流单号），故发起赔付，此订单赔付订单金额200元+15元运费共计215元
第9题
客户小亮购买双11预售产品，支付了20元定金，现在客户不想要了，并联系客服大乔要求退定金，此时大乔正确的做法是（）
A．定金是不能退，坚持不退定金原则
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B．为了客户更好的购物体验，客户一反馈想退定金，立马同意
C．先婉拒客户要求，说明定金是不支持退款的，支付订单时页面有相关说明呢；若客户不接受，则可以红包给客户退定金做好订单备注：可红包退定金20元；（提醒客户过了双11后再联系客服红包退订金，以避免红包退了定金后，双11当天又支付尾款的情况）
第10题
单号608085114，9月16号下午21点10分客户再次来电投诉自己的货物被德邦弄丢了，网点一直推来推去，到现在自己的问题也没得到解决，表示今天要是还没人联系处理就去网上曝光，客服的正确操作是（）
A．上报投诉+工单性质选择一体化+备注+工单性质选择公关类+告知正常次日10点前会有同事联系，客户要求今天回复，会将客户要求备注，但不一定能满足，会反馈给相关同事，尽量及时回复您
第11题
客户小田10月31号下单付款前咨询客服大乔：“这个充电宝我急用，但是现在又没有优惠，我能不能现在买，收到货后，你们按11的价格，给我退差价呢”此时大乔正确处理方案是（）
A.先拒绝，建议客户双11再来下单
B.若客户比较难缠，则与客户核算好并协商好，具体退多少优惠，订单做好备注，提醒客户确认收货后，联系在线客服退优惠差价
C.不管客户态度怎么样，都拒绝客户要求，只能等活动开始后才能享受优惠
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