题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户小田10月31号下单付款前咨询客服大乔：“这个充电宝我急用，但是现在又没有优惠，我能不能现在买，收到货后，你们按11的价格，给我退差价呢”此时大乔正确处理方案是（）
A.先拒绝，建议客户双11再来下单
B.若客户比较难缠，则与客户核算好并协商好，具体退多少优惠，订单做好备注，提醒客户确认收货后，联系在线客服退优惠差价
C.不管客户态度怎么样，都拒绝客户要求，只能等活动开始后才能享受优惠
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第1题
T5 MAX 8月15日 0点前20名购机实付减半规则1）参加人群： 2020/8/15 00:00:00-2020/8/18 23:59:59之间在天猫科沃斯旗舰店下单付款成功购买T5Max，每个ID限享受1台；（2）排序方式：购买T5Max订单按付款时间排序，时间早的为先；若付款时间相同，则按订单编号排序，编号小的为先；购机的下单、付款时间在2020/8/15 00:00:00-2020/8/18 23:59:59；（3）名单公布时间：活动结束后7个工作日内（2020/8/25前）于科沃斯旗舰店微淘公布名单；4）实付减半享受方式：实付减半以登记返现的方式实现，客户需咨询客服登记退差信息，将在客户登记信息后7个工作日内按实际支付金额的一半返现退差；（5）客户登记时间：中奖客户需在名单公布后的7个工作日内（2020/9/1前）联系客服登记退差信息，如未及时登记则取消中奖资格（）A．正确B．错误
第2题
小美在XX旗舰店买了一款粉底液，下单前咨询客服能不能送个美妆蛋，客服爽快答应，后续客服未及时备注导致客户没有收到赠品，请问客户可以投诉什么原因（）
A.违背承诺
B.答应未做到
C.乱承诺
第7题
客户在10月31号17:00，什么时间内要发货（）
A.11月17号前
B.付款后24小时内（11月1号16：59:59前）要发货
C.付款后48小时内（11月2号16:59:59前）要发货
第8题
我们店铺阿里健康大药房客户自行修改地址，付款前和付款后30分钟场景以下哪些是正确的（）
A.可以选择地址进行修改
B.下单后付款前可以多次修改地址，付款后客户付款后订只能修改一次单，如有需要只能联系客服
C.付款前只能在订单上操作，付款后订单和自动核址卡片上都可以操作。修改后就没有卡片和订单都没有修改入口
D.不可新增地址进行修改
第9题
顾客下单前咨询，是否可以开具专票，一般建议顾客在什么时候联系客服开具专票（）
A.下单付款之后，马上联系客服开具
B.收到商品之后，联系客服开具
C.订单确认收货（交易成功）之后，联系客服开具
第10题
以下关于赠品发货说法错误的是（）
A．天猫赠品:付款后20天内完成订单联系在线客服领取。前x名抢猫超卡以付款时间为准。大额优惠不与其他晒单、瓜分红包活动叠加（注意引导客户一定要在指定时间后下单不要提前下单准点付款，提前下单订单无效，且下单付款时间需要间隔2秒）
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B．京东自营赠品:需在指定时间前扫码或打开链接登记订单信息，并在规定时间内确认收货，获奖信息将于x号公示，赠品将于公示后的30个工作日内陆续发放。（具体的指定时间可以咨询客服）
C．京东自营赠品:绑赠赠品、京豆、话费券也需要反馈
D．京东pop赠品:需要客户签收产品后7天内晒图评价，评价后联系在线客服并提供满星评价截图，客服会在登记的30个工作日内安排发送赠品（注意:如若有礼品的延迟发货或收货超过10天不参加赠品活动，请尽快收货哦）
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