题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
小美在XX旗舰店买了一款粉底液，下单前咨询客服能不能送个美妆蛋，客服爽快答应，后续客服未及时备注导致客户没有收到赠品，客户直接发起了答应未做到的投诉，会成立对吗（）
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第2题
小美在XX旗舰店买了一款粉底液，下单前咨询客服能不能送个美妆蛋，客服爽快答应，后续客服未及时备注导致客户没有收到赠品，请问客户可以投诉什么原因（）
A.违背承诺
B.答应未做到
C.乱承诺
第3题
小美在XX旗舰店买了一款口红，收到后反馈色号不喜欢，想要退货退款，客服以商品影响二次销售拒绝七天无理由退换货，请问客户可以发起什么投诉申请（）
A.违背承诺
B.答应未做到
C.胡乱承诺
第4题
美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式（）
A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
B.小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雨肤质的粉底液
C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
第5题
美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（)
A.A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
B.B.小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雪肤质的粉底液
C.C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
D.D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
第6题
小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适
合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？
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第7题
美妆店客服小甲在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小甲给些合适的推荐，此时小甲应该采取以下哪项应对方式（）
A.小甲在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
B.小甲为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雨肤质的粉底液
C.小甲直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
D.小甲直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
第8题
消费者在某美妆店购买了一瓶粉底液及化妆棉，收到货后发现没有粉底液，联系客服后确认是漏发了，
商家立即安排补发，请问商家的行为涉及哪种违规()
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A描述不符
B延迟发货
C违背承诺
D都发出去了，不违规
第9题
小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做（）
A.小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨
B.小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨
C.小云推荐了一款价位与Dior牌差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨
D.小云建议小雨去Dior专柜买适合自己的粉底液
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