配送来电报备商品开箱验货发现包装完好，商品破损，客户拒收，要求备注，客服应（）

A.致电400客服，报备开箱验货拒收

B.要求客服在订单详情内留言

C.要求客户在商品面单上签字

D.客户对商品拒收，配送员可以直接把商品带回站点，不需要备注任何信息

A.如果客户要开箱验货，仅可打开运输包装，不可开销售包装、原包货物原箱包装

B.货物必须送至顾客指定收货地址点，切记不可放在门卫或收发室等

C.如果因商品破损，客户可以选择只收好货坏品拒收

D.如果箱内商品异常，配送员请客户在包裹运单上先备注外包装情况，如外包装完好或破损等

A.客户拒收，配送员需致电400 客服报备开箱验货拒收，要求客服在订单详情内留言

B.客户拒收需要在商品面单上签字，写明拒收原因、签名、并标明日期

C.顾客拒收货物后，配送员回站后将货物交与站长时，站长应及时拍照，要求照片清晰可辨认，照片最低留存期限为一个月，以备查

D.如因商品破损而导致的客户验货拒收，站长需在当天邮件提报异常，同时上传包装、商

E.货到付款订单单笔超5000元必须先收款后开箱验货，开箱过程中商品不得离开配送员视线

A.先报备分拣现场人员和配送微信群

B.商品需要继续配送至客户家，正常流程开箱验货，签署开箱残单据

C.开箱残相关照片提交至配送微信群，拒收带回

D.包装完好内部异常，直接告知客户商品有异响不提

A.打开物流包装后发现商品外包装有漏液痕迹的、或有刺激性气味，顾客要求换货的，现场报备客服，开箱问题不是物流责任

B.快递员销单拒收将漏液的商品带回站点入站待报备客服走非正常退换货流程（非物流责任）才能返回始发仓入库

C.若客户因送人等原因不验货，无需告知顾客风险，在面单备注客户不要求验机，客户签字确认

D.电话号码错误、联系不上等原因无需联系客服报备，直接销单拒收

A.外包装破损且内物破损，允许客户拒收，承运商进行丢货申请，进行商品买赔

B.外包装完好，内物破损，允许客户拒收，商品按开箱残拒收流程处理

C.外包装完好，拆包验货并按客户要求摆放好后，未拆内部包装，允许客户拒收

D.外包装完好，客户要求拆外部包装进行验货后，不允许客户拒收

A.酒水商品送货上门后，快递员应主动提醒顾客开箱验货

B.顾客可以检查物流外包装是否完好，打开苏宁物流外包装,不可打来销售包装

C.检查商品是否存在漏液;如果漏液顾客可以拒收

D.若客户因送人等原因不验货，物流需告知顾客风险，在面单备注客户不要求验机，客户签字确认，作为物流免责证据

E.顾客验货后，快递员须提醒顾客在面单上签已验货字样

A.因客户为V1会员，无法享受免鉴定政策，建议顾客去售后鉴定开具故障确认单

B.帮其办理换货，备注24小时外观损

C.划痕不影响使用，可协调10%，不超过100元券补偿

D.直接下任务单跟进

A.优先协调补券10%，最高不超过100元

B.帮其办理换货，备注24小时外观损

C.解释商品搬运过程中破损，包装破损，不影响使用，建议正常使用

D.已经签收无法核实具体原因，无法办理退换，建议正常使用

A.A.正确

B.B.错误