题目内容
（请给出正确答案）
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声，等客户找来再说
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第1题
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪
第2题
A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通
B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午
C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品
D.客户要求开发票，收货时没有收到发票
第4题
A.客户线上显示不能正常付款，客服提供二维码让客户扫一扫付款
B.客户线上显示订单异常无法付款，客服发送淘宝商品链接让客户付款
C.线上商品显示已经售完，客服发京东的链接让客户下单
D.线上商品显示已经售完，客服推荐店铺内其他商品链接
第7题
A.拒绝更换颜色
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色
第8题
A.直接帮客户修改订单，让客户付款
B.告知客户，店铺是不议价的，没有办法修改订单
C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝
D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
第9题
A.直接终止与客户之间的交流
B.因为客服没有错可以直接骂回去
C.耐心安抚客户
D.不理会，他自己冷静下
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