题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
总服务台员工接听后须主动向顾客表示问候:“您好,欧亚达家居****店,主动问候语首句必须有“您好,欧亚达家居”问候字句,同时附上自身二级公司名()
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第1题
A.免费服务项目完整、使用有记录;醒目位置需有公示牌;服务设备设施完好、整洁、安全,药品在有效期内;寄存商品摆放整齐、有序、合理,不摆放员工私人物品
B.服务台人员接电话要求铃声响不超过三声,及时接听电话,同时用亲切而甜美的声音说:您好(外线)或您好,XX店总服务台(内线),挂断话时,须等对方挂断电话,服务台人员方可挂断电话
C.当有顾客到服务台寻求帮助时,服务台服务人员应主动点头,面带微笑,目光接触,同时亲切的问候顾客说:您好,有什么需要帮助的吗
D.全天循环播放便民信息(天气、生活常识、服务项目、审批过的促销信息),内容清晰、简明;音量适中,广播稿件准备有序
第2题
A.主动迎接顾客,语气亲和,主动向顾客问候;引导顾客入座,有老人、小孩的需做到安全提示
B.根据用餐人数推荐菜品,对顾客有特殊口味要求的需特别标注
C.菜品出品后快速上餐,需及时调整桌面挪位,上菜同时报菜名,提示顾客用餐愉快
D.顾客用餐过程中关注桌面,及时撤空盘、换骨碟,催菜、加水等,如顾客有增加菜品需求,及时下单
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