当顾客临近店铺时，主动迎接顾客，语气亲和，主动向顾客问候；引导顾客入座（）

A.主动迎接顾客，语气亲和，主动向顾客问候；引导顾客入座，有老人、小孩的需做到安全提示

B.根据用餐人数推荐菜品，对顾客有特殊口味要求的需特别标注

C.菜品出品后快速上餐，需及时调整桌面挪位，上菜同时报菜名，提示顾客用餐愉快

D.顾客用餐过程中关注桌面，及时撤空盘、换骨碟，催菜、加水等，如顾客有增加菜品需求，及时下单

A.男生：微笑、精神、阳光、眼神热情、友好

B.女士：微笑、淡妆、仪态、眼神温和、亲切

C.工装：干净 整洁 平整

D.动作：积极 自然 注意基本礼仪

E.语音：语速适中 吐词清晰 语气亲和 音调自然

A.微笑服务

B.眼神交流

C.低头做自己的事情

D.主动招呼顾客

A.喜爱

B.欢迎

C.尊重

D.尊敬

A.标准站姿

B.主动接待

C.招呼用语

D.微笑

E.眼神交流

A.15秒

B.30秒

C.45秒

D.1分钟

A.2桌以上顾客等候时，需要排队

B.3桌以上顾客等候时，需要排队

C.始终保持有服务员主动迎接顾客

D.了解顾客信息，为顾客取号

E.告知顾客具体等候时间

F.等位过程中关心顾客情绪，主动与顾客聊天，关心小朋友