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[判断题]

主动迎接顾客语气亲和,主动向顾客问候,引导顾客入座()

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第1题

主动向顾客问候,语气(),并出示餐牌

A.平常

B.欢乐

C.随意

D.敷衍

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第2题

顾客进店时,服务人员有热情接待(如跑步上前迎接顾客、面带微笑、主动问候顾客,礼貌、亲切、自然)()

A.如跑步上前迎接顾客

B.面带微笑

C.主动问候顾客

D.礼貌、亲切、自然

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第3题

迎接顾客时应做到()

A.主动快速迎接顾客

B.使用标准问候语言

C.恰当称呼顾客

D.注意接待顺序

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第4题

迎宾时,语气亲和,主动向客户问候,例如欢迎光临!请问先生/小姐有预订吗问候形式及语言不限()
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第5题

《问候顾客》问候顾客注意的事项及原则下列选项正确的是()

A.避免冷淡

B.接一待二顾三

C.主动

D.大笑

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第6题

顾客踏进展厅门口后,前台接待及时迎接问候,并主动询问顾客现在是否需要饮品服务()
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第7题

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是()

A.问明顾客来意,耐心解答顾客提问

B.顾客临走时应主动告别

C.陪同顾客到相关部门办理事宜

D.接待人员起立,面带微笑,主动向顾客问候_您好!请问您需要什么帮助

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第8题

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是()。

A.问明顾客来意,耐心解答顾客提问

B. 顾客临走时应主动告别

C. 陪同顾客到相关部门办理事宜

D. 接待人员起立,面带微笑,主动向顾客问候_您好!请问您需要什么帮助

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第9题

问候介绍时,()可以拉近顾客的关系

A.热情问候顾客

B.主动介绍自己

C.询问顾客姓氏

D.主动要顾客联系方式

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第10题

问候原则包括()。

A.男士主动向女士问候

B.年轻人主动向年长者问候

C.别人主动伸手时,不应拒绝

D.女士主动向男士问候

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第11题

顾客与服务真正接触是从()开始

A.等候

B.迎接

C.问候顾客

D.了解顾客需求

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