在顾客参观销售案场的过程中，如正面遇到物业其他接待人员和保洁，会主动向顾客打招呼，如点头致意或微笑问候等（）

A.淡然走过

B.遇到所有物业人员，会主动向顾客打招呼

C.在交谈过程中，点头致意或微笑问候

A.销售顾问需主动邀请神秘顾客到访销售案场，并向客户预约时间

B.当客户提出要参观时，能够积极响应，表示欢迎，并预约客户到访时间

C.当销售顾问邀请客户到访后，客户表示改天、看情况等委婉拒绝时，销售顾问进行了进一步的争取

D.遇到不确定的问题，模糊回答客户，等约到案场再说

A.销售中心、样板间客户参观期间，销售大厅有香味，现场不得进行产生噪音、异味、积水、粉尘（如清洗地毯、吸尘）的保洁作业，进行其他作业时不得影响客户

B.销售区域内清洁作业时，遇到客户经过应主动礼让客户先行、微笑问好，涉及高空等操作不便或存在安全隐患的作业除外

C.室内水景水质清澈、无杂物、无异味，池底无沉淀物，水体内壁无青苔和积垢

D.案场洗手间垃圾桶超过容量的1/2时，需及时清倒垃圾

A.把音响调到很大

B.提前准备让客户舒适的环境

C.为了个性把销售案场随意摆设

D.夸夸其谈，火力猛攻

A.凤凰通

B.凤凰同盟汇

C.好房拓

D.售楼系统

A.站于门外侧 1 米处，可以背对客人站立

B.距离客户 8 米开始关注，5 米时微笑，3 米时鞠躬问候

C.迎客语：您好，欢迎光临（新希望）+案场名；送客语：欢迎再次光临/谢谢参观请慢走

D.遇到雨雪天气提前做好准备，销售大厅入口铺设防滑垫，并将防滑标志和警示牌摆放于明显位置

A.如果相关销售人员处于忙碌状态，接待人员安排客户休息、等候

B.持续关注客户，递送项目资料或指引客户先行参观

C.如果超过3分钟，无销售人员接待，接待人员应致以歉意，联系相关销售人员及时接待，并告知客户还需等待的时间，取得客户谅解

D.以满足顾客意愿为首要，如顾客在案场随意走动参观，则不用去做指引