题目内容
（请给出正确答案）
A.招呼语，3~5分内和顾客聊起来，具有亲和力，顾客和你熟悉建立信任感
B.倾听，询问。了解顾客需求，根据顾客的需求给顾客推荐商品
C.商品介绍。介绍顾客需要的商品，顾客需要的商品，所有的好处全部聊清楚，让顾客对商品产生好感，请顾客试穿
D.共鸣。顾客提出的疑问，站在顾客的角度同顾客产生共鸣，不否定顾客的意见，顺应顾客的话题，容易拉近和顾客的关系
E.询问.顾客有哪些疑问针对性的和顾客交流
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第3题
A.当正在接待第一位顾客的时候，当需要拿取备货时，用余光关注一下顾客的状态，同时关注厅口有无顾客进入
B.如有第二名顾客进入，先用迎语接待，让第二名顾客知道你在关注她；同时第三名顾客进厅也同样需要用迎语关注到位
C.只接待第一名顾客，让其他顾客稍等
第9题
A.迎声您好，欢迎光临
B.姐或哥您来了，想选X款，我给您介绍
C.自顾玩手机，不搭理顾客
D.自己理货，顾不上说话，让顾客自己逛
第10题
A.顾客进入厅位，员工相互聊天不接待顾客
B.接待顾客中指责顾客、和顾客发牢骚
C.在顾客质疑找错钱或为顾客找错钱，未能按照要求接待，导致顾客投诉
D.顾客在卫生间、公共区末将垃圾处理干净，保洁员埋怨、责骂顾客、给顾客甩脸色的成长
第11题
A.在接待过程中，对顾客不尊敬、讲顾客的弱点、看不起顾客或说令顾客反感的话
B.顾客进入厅位，员工互相聊天，或做与工作无关的事情等不接待顾客
C.在退换范围内商品，不给顾客办理退换手续，为难顾客
D.在接待顾客过程中，露出不耐烦的神情、给顾客脸色看
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