公司品质部接到客户来电或来访投诉时，接待者应按“四清楚，一报告”的原则办理，即“听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚，报告部门负责人。”（）

B．公司品质部接到客户来电或来访投诉时，接待者应按四清楚，一报告的原则办理，即听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚，报告部门负责人

C．对于客户通过信件、电话、邮件、传真、网络等途径提出的投诉，获得信息人须及时转至项目客服中心或公司品质部。项目客服中心或公司品质部记录在《客户投诉汇总表》上，并明确投诉内容后根据投诉内容判定投诉类别，并采用相应的处理办法

D．协助处理投诉地产公司遗留、房屋质量方面的问题而导致的按整改相关流程进行处理；其他协助处理投诉要首先向客户进行相应的解释，根据投诉问题的具体情况、困难程度设法予以解决，对于无法解决的问题可与有关部门协商共同解决，无法解决的投诉向客户做出有关解释和说明并得到客户的理解

A.公司负责人

B.项目负责人

C.部门负责人

D.直接整改人

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

A.1

B.3

C.5

D.7

A.听清楚、问清楚、复清楚、记清楚，报告部门负责人

B.听清楚、问清楚、查清楚、记清楚，报告部门负责人

C.听清楚、问清楚、复清楚、记清楚，报告项目负责人

D.听清楚、问清楚、查清楚、记清楚，报告项目客服负责人

A.接听来电

B.接待来访

C.接收来信

D.接到表扬

E.接到投诉

A.接听、接待客户标准执行公司标准

B.若有客户来访，与客户距离5米以外时停止工作，起身，主动问候

C.与客户沟通时，起身站立、身体略微前倾、眼望对方、面带微笑，耐心的倾听客户的来意，根据其需求予以安排

D.如遇客户报修，将报修内容记录在《来电来访信息登记表》上，登记完毕后，与客户确认内容和收费标准，内容简要清晰，并下达《服务记录表》

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

A.各级机构工作人员在接待来电、来访投诉时，应专人首问负责制

B.对于事实清楚、争议情况简单的一般投诉应自受理之日起5个工作日内作出最终处理决定并反馈客户，重大疑难投诉应自受理之日起30日内作出处理决定

C.投诉处理人员在接待客户过程中，应详细记录投诉人相关信息

D.所有投诉案件的处理经过均应留下完整的处理记录和痕迹，以便备查

A.客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉；

B.繁忙时间服务热线繁忙，客户对等候时间较长表示不满的投诉；

C.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。

D.其他各类普通业务投诉。

E.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉