题目内容
（请给出正确答案）
B．公司品质部接到客户来电或来访投诉时，接待者应按四清楚，一报告的原则办理，即听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚，报告部门负责人
C．对于客户通过信件、电话、邮件、传真、网络等途径提出的投诉，获得信息人须及时转至项目客服中心或公司品质部。项目客服中心或公司品质部记录在《客户投诉汇总表》上，并明确投诉内容后根据投诉内容判定投诉类别，并采用相应的处理办法
D．协助处理投诉地产公司遗留、房屋质量方面的问题而导致的按整改相关流程进行处理；其他协助处理投诉要首先向客户进行相应的解释，根据投诉问题的具体情况、困难程度设法予以解决，对于无法解决的问题可与有关部门协商共同解决，无法解决的投诉向客户做出有关解释和说明并得到客户的理解
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第1题
A.客户情况说明：受理客户投诉，固定诉求
B.撤诉申请：用于行协、银保监投诉客户撤诉
C.投诉确认单：投诉处理完成后与客户签署协议
D.承诺书：要求电网销客户手抄
E.风险提示函：警示电网销客户，要求客户阅读并签字
第2题
A.淘宝网默认72小时内发货，且客服小白未承诺当天可以发货，投诉不会成立
B.由于买家额外要求导致的投诉，卖家应与买家进行协商解决，如无法协商，则在投诉页面做好解释即可，投诉不会被判定成立
C.关于买家的额外要求，卖家应该按照真实情况给予答复，以免承诺无法完成导致买家投诉
第4题
A.验证用户密码或者辅助认证
B.告知屏蔽后100101171、1173的电话将永久无法接收到营销活动推荐
C.其它号码可屏蔽半年
D.投诉用户告知永久无法接收到联通的营销活动推荐
E.派发新联通业务受理—固网等其他业务—电话营销取消/屏蔽到飞线二线处理
第5题
下列关于征信投诉取证与核查时间节点的说法，人民银行分支机构做法正确的是（）
A.在作出投诉受理决定后，应在5日内将投诉相关材料转送被投诉机构
B.在作出投诉受理决定后，应在7日内将投诉相关材料转送被投诉机构
C.收到被投诉机构提交的相关材料不完整的，可要求5日内进行补充
D.收到被投诉机构提交的相关材料不完整的，可要求3日内进行补充
第6题
A.客服中心：负责项目级客户投诉的接持、记录、传递、跟进、回访及投诉信息统计、汇总工作
B.客服经理：负责实施监督、指导、协调各部门投诉处理及对投诉客户的安抚及沟通交流工作
C.其他部门/人员：负责职责范围内的客户投诉的处理
D.项目负责人：负责客户投诉全程处理监督与指导
E.品质部：负责受理、跟进、回访公司级客户投诉；监督客户投诉处理的效果及相关纠正预防措施的执行情况
F.公司领导：负责审批重大投诉并提出处理意见
第7题
以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是()。
A．要及时总结经验
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录
D．要尽可能满足业主的所有要求
第8题
以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是()。
A．要及时总结经验
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录
D．要尽可能满足业主的所有要求
第9题
A.110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈
B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理，不得再设立接诉台，以免造成警力资源重复与浪费
C.对于具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查
D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害
第10题
A.被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》后就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出口头说明，并提供相关证明材料
B.人民银行分支机构认为被投诉机构提交的相关材料不能充分证明投诉事项是否存在以及理由、原因不清的，可以要求被投诉机构补充材料
C.投诉事项已通过司法途径受理的，人民银行分支机构也可受理
D.被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当进行整改，整改情况可不报告
第11题
A．迪迪救援
B．安联救援
C．吉诺救援
D．达人救援
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