题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客服小白接待到一位买家,要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的
要求,于是告知买家“当天无法发出”。买家于第二天申请了退款并投诉,请问以下哪些说法是正确的?
A.淘宝网默认72小时内发货,且客服小白未承诺当天可以发货,投诉不会成立
B.由于买家额外要求导致的投诉,卖家应与买家进行协商解决,如无法协商,则在投诉页面做好解释即可,投诉不会被判定成立
C.关于买家的额外要求,卖家应该按照真实情况给予答复,以免承诺无法完成导致买家投诉
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