题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
首问责任人是指在本公司范围内、第一个的员工（）
A.接听来电
B.接待来访
C.接收来信
D.接到表扬
E.接到投诉
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A.首问责任人
B.首问责任部门
C.责任人
D.首问责任制度
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第3题
下列属于首问负责制职责要求（）
A.首问责任人范围包括全院所有在岗工作人员
B.第一个接待患者、服务对象或接听来电的人员即为首问责任人
C.所有事项均适用于首问负责范围
D.服务对象联系和询问的事项属于职责范围的，做到有问必答，马上办理
第5题
（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复
A.站长负责制
B.员工负责制
C.首问负责制
第7题
乘客服务事务分类按事务提交形式可分为（）、乘客车站留言、网站留言、微信、微博、电子邮件、媒体、政府部门及其他外部单位转发/交办等
A.来访、来电、微信
B.来访、来电、来信
C.来访、留言、来信
D.电台、来电、来信
第9题
首问责任人的主要职责是什么（）
A.不论热用户询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答
B.属于首问责任人所在班组范围内的事情，要按照有关规定及时办理
C.属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时协调有关部门解决
D.属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关部门、班组办理
第10题
纪检监察信访举报工作是指通过接收群众来信、接待群众来访、接听举报电话、接受网上举报等渠道，按照纪检监察机关的职能和规定的程序处理解决信访举报问题的工作（）
A.内控监督部门
B.纪检监察部门
C.人力资源部门
D.办公室部门
第11题
业主电话咨询的，接听电话的工作人员属于（），首问责任人要将业主诉求、来电人姓名、联系电话等信息记录在《业主来电、来函、来访及回访记录》中，并及时给予答复。对答复不了的事项，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得业主谅解
A.接待人
B.处理人
C.首问责任人
D.主要负责人
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