题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户在向本公司咨询（包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询）或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为（）
A.首要责任人
B.首问责任人
C.首见责任人
D.首位责任人
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A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
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第1题
根据服务对象的不同，证券投资咨询业务的分类包括（）。 Ⅰ．面向公众的投资咨询业务 Ⅱ．为本公司董事提供的证券投资咨询业务 Ⅲ．为签订了咨询服务合同的特定对象提供的证券投资咨询业务 Ⅳ．为本公司投资管理部门、投资银行部门的投资咨询服务
第2题
根据服务对象的不同，证券投资咨询业务可进一步细分为（）。Ⅰ.面向公众的投资咨询业务Ⅱ.为本公司董事提供的证券投资咨询业务Ⅲ.为签订了咨询服务合同的特定对象提供的证券投资咨询业务Ⅳ.为本公司投资管理部门、投资银行部门提供的投资咨询服务
A.Ⅰ、Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
第4题
在患者用药咨询方式中，电话、网络或来信询问属（)。 A护士咨询 B被动方式 C医生咨询
在患者用药咨询方式中，电话、网络或来信询问属()。
A护士咨询
B被动方式
C医生咨询
D主动方式
E公众咨询
第5题
根据服务对象的不同，证券投资咨询业务可以分为（）。Ⅰ.经纪业务Ⅱ.面向公众的投资咨询业务Ⅲ.为签订咨询服务合同的特定对象提供的证券投资咨询业务Ⅳ.为本公司投资管理部门、投资银行部门提供的投资咨询服务
A.Ⅰ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第6题
根据服务对象的不同，证券投资咨询业务可以分为（）。Ⅰ.经纪业务Ⅱ.面向公众的投资咨询业务Ⅲ.为签订咨询服务合同的特定对象提供的证券投资咨询业务Ⅳ.为本公司投资管理部门、投资银行部门提供的投资咨询服务
A.Ⅰ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第7题
国际专席转接的原则（）
A.客服代表接听的为非本技能地市用户咨询、受理、投诉国际业务时，请统一转接至国际业务专席
B.凡涉及国际业务问题的统一不予作答
C.如果副卡来电咨询或办国际业务,为提高用户感知，故副卡来电咨询或办国际业务时，直接建议用户使用主卡来电，无需转接国际专席
D.转接的队列为：全省国际业务专席
第8题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到客户咨询服务范围之外时的内容时：规范用语是“（）
A.我不能回答
B.不理睬客户
C.不回应客户
D.向客户表示不属于本公司的业务范围内，请问是否有相关业务需要咨询
第9题
根据服务对象的不同，证券投资咨询业务可以进一步细分为（）。
A.面向公众的投资咨询业务
B.为签订了咨询服务合同的特定对象提供的证券投资咨询业务
C.财务顾问业务
D.为本公司投资管理部门、投资银行部门提供的投资咨询服务
第10题
根据服务对象的不同，证券投资咨询业务可以进一步细分为()。
A.面向公众的投资咨询业务
B.为签订了咨询服务合同的特定对象提供的证券投资咨询业务
C.财务顾问业务
D.为本公司投资管理部门、投资银行部门提供的投资咨询服务
第11题
根据服务对象的不同，证券投资咨询业务可进一步细分为()。
A.面向公众的投资咨询业务
B.为签订了咨询服务合同的特定对象提供的证券投资咨询业务
C.财务顾问业务
D.为本公司投资管理部门、投资银行部门提供的投资咨询服务
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