题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
电话铃响三声内，前台人员必须接起业主电话：“您好，这里是中铁建物业**服务中心，请问有什么可以帮您（）
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A.一声
B.两声
C.三声
D.四声
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第7题
以下哪些是不正确的电话接听规范（）
A.接听电话应自报家门,对外部客户:您好！联想
B.随时备有纸、笔，做好客人的留言记录
C.接听电话时在铃响三声内接起
D.手头事情重要，电话响先不管
E.长时间占有前台电话聊私人事情
第9题
关于管家岗位客户报请服务说法正确的是（）
A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉
B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入系统
C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中
D.关闭周期超过一周的工单，需每周使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）
第10题
管家管家报请服务下列说法正确的是（）
A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉
B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统
C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中
D.关闭周期超过一周的工单，需每日使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）
第11题
管家管家报请服务下列说法正确的是（）
A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉
B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统
C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中
D.关闭周期超过一周的工单，需每月使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）
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