题目内容
（请给出正确答案）
A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉
B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入系统
C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中
D.关闭周期超过一周的工单，需每周使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）
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第1题
A.此举目的是为了管家能够及时了解本区域内客户报请诉求并跟进处理
B.要求管家一日三次全覆盖认领本区域内所有客户报请信息
C.要求管家认领所有来电报请信息
D.要求管家认领所有报修、投诉信息
E.要求客服主管每日至少1次检查客服管家签单情况，并提问抽查
第2题
A.产权人客户加微率≥90%
B.客户微信备注统一规范为：房号+姓名+产权人关系
C.当日未关闭的客户报请信息，管家需于当日下班前微信反馈客户处理进展情况
D.客服管家每月≥4次服务展示类对客信息一对一微信推送
第5题
A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉
B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统
C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中
D.关闭周期超过一周的工单，需每月使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）
第6题
A.管家微信号作为对客沟通工具，可以兼顾收费工具
B.管家微信不得发布与本岗位工作无关的信息
C.手机必须保持24小时开机状态，不得关机
D."与客户提供服务需留联系方式时，必须留下管家手机号码
E."管家手机号码要做到随岗不随人，如遇岗位或人员变动，及时做好工作交接
第8题
A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉
B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统
C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中
D.关闭周期超过一周的工单，需每日使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）
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