以下哪些是不正确的电话接听规范（）

A.接听及时，迅速

B.语言规范

C.电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言，销售顾问也要使用普通话

D.转接电话时随时观察线路接通情况

A.接听及时，迅速

B.语言规范

C.电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话

D.转接电话时随时观察线路接通情况

A.因故不能出席者，可事先口头请假

B.会议期间，有电话可到外面接听

C.会议期间，意见相悖时，可直接发表自己的观点

D.严禁私下谈论开小会或玩手机、上网等

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.正在开会不方便接听您的电话，会后与您联系

B.我不知道，我不管这事，你找其他人吧

C.这事我不太清楚，我先确认一下再回复您

A.统一使用普通话进行接听或跟踪

B.电话用语应规范，要热情有礼，谈吐清晰

C.使用礼貌用语，主动向客人问好

D.及时接听来电，铃响三声内接起，迟接电话须表示歉意

E.如有来电找其他同事，大声呼唤同事接听电话

A.接待顾客时吃着口香糖

B.倚靠或斜靠展台对顾客进行产品卖点讲解

C.顾客询问产品后并没有达成交易，导购员用语言挖苦顾客

D.没有顾客在场时可以在展台内接听私人电话

A.这事我不太清楚，我先确认一下再回复您

B.正在开会不方便接听您的电话，会后与您联系

C.我不知道，我不管这事，你找其他人吧

D.违反公司制度与原则随意给客户承诺的行为

A.接听中不得反问、质问客户

B.不得使用服务忌语

C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话

D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话