满足保额支付的保费称为（)。A．均衡保费B．纯保费C．毛保费D．附加保费

A、客户满意度

B、平均通话时长

C、月平均电话处理量

D、工时利用率

A．服务质量评估的过程是否具有客观性

B．服务效率评估指标的标准是否具有合理性

C．质量评估是否具有合理性

D．质量评估是否具有公平性

A．流程梳理

B．合理排班和人员调度

C．增加客服代表

D．加强业务培训

A．随机性原则

B．偶然性原则

C．公开性原则

D．公正性原则

A．巧借“东风”法

B．第三者介绍法

C．数字化

D．条列式说明法

A．行为规范

B．现场管理制度

C．服务规范

D．流程规范

A．发生

B．发现

C．发觉

D．客户的感受

A．加强现场管理

B．加强培训

C．增加人员

D．优化服务话术

A．服务行为准则

B．话术规范

C．流程规范

D．服务技能规范

A．提高工作积极性

B．优化知识库

C．技能培训

D．加强现场管理