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[单选题]

有一项科学实验,设置两个实验组,第一组实验者摄取大量维生素 C,第二组实验者没有摄取维生素 C。结果发现,摄取大量维生素 C 的人比没有摄取维生素 C的人对于流感有更强的抵抗力。这一实验表明,维生素 C 会影响人对流感的抵抗力。以下哪项为真,最能支持上述结论?()

A.两组被实验者的人数相等

B. 两组被实验者对流感的抵抗力在实验前是相当的

C. 第一组被实验者摄取的维生素 C 大大超出日常生活摄取的量

D. 这项研究是在流感高发季节做出的

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第1题

邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列属于所采取的管理措施的有()。

A.提高工作积极性

B.优化知识库

C.技能培训

D.加强现场管理

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第2题

邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列不属于所采取的管理措施的是()。

A、提高工作积极性

B、优化知识库

C、技能培训

D、现场支持

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第3题

邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。()
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第4题

邮政客服中心增加人员可以降低平均通话时长。()
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第5题

以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。

A.通话时长

B.话后处理时长

C.整理时长

D.小休时长

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第6题

以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。

A.客户满意度

B.话后处理时长

C.平均通话时长

D.致命性错误率

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第7题

下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。

A、客户满意度

B、平均通话时长

C、月平均电话处理量

D、工时利用率

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第8题

下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有()。

A.总呼叫次数来源于接入话务量报表

B.平均通话时长来源于接入话务量报表

C.整理时长来源于话务员接续情况报表

D.满意度数据来源于接入话务量报表

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第9题

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

A.加强现场管理

B.增加人员

C.客户结束通话前,引导客户进行满意度评价

D.加强质检力度

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第10题

以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。

A、致命性错误率

B、平均通话时长

C、话后处理时长

D、工时利用率

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