2005年在全国31个省市自治区中，高于全国城镇人均住宅建筑面积的省市自治区有（）。

A．服务行为准则

B．话术规范

C．流程规范

D．服务技能规范

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范

A．客户满意度

B．工单差错

C．服务态度

D．规范应答

A．发生

B．发现

C．发觉

D．客户的感受

A．加强现场管理

B．加强培训

C．增加人员

D．优化服务话术

A．提高工作积极性

B．优化知识库

C．技能培训

D．加强现场管理

A．要尽量少用生僻的邮政专业术语

B．要对客户要使用尊称

C．要熟练使用普通话与客户交流

D．必要时可以使用口头语

A．流程梳理

B．合理排班和人员调度

C．增加客服代表

D．加强业务培训