题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客开拓及维护对企业的重要性:促进服务意识，提升管理水平及出品质量并同时（）

A.推动企业健康快速发展

B.保障企业持续经营

C.给优秀员工提供更广阔的发展空间

D.复制性顾客

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第1题

有市场调研发现：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；保持一个满意顾客的成本与获得一个新顾客的成本的比是1:5；满意顾客可能减少对价格的敏感，更愿意为购买产品付费或容忍价格上涨。因此，越来越多的企业把提升顾客满意度作为维护现有市场、开拓未来新市场的竞争策略。下列做法中，不符合这一策略的是（）

A.某商社配套物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

B.某企业用电话回访方式对产品质量进行跟踪调查

C.某软件公司邀请用户共同参与程序的设计和编写

D.某商场通过大规模的广告投入来吸引新的消费者

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第2题

服务承诺的重要性表现在____A关注顾客B设立明确的标准C承诺的反馈D促进对服务传递系统的理解E

服务承诺的重要性表现在____

A关注顾客

B设立明确的标准

C承诺的反馈

D促进对服务传递系统的理解

E建立顾客忠诚

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第3题

企业为促进其产品销售和服务的利用，发生在客户与企业之间的相互作用指的是（）

A.顾客服务

B.顾客维护

C.顾客开发

D.顾客合作

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第4题

学习礼仪的重要性包括显示个人教养、塑造良好形象及__（）

A．传播团队文化

B．促进店铺销售

C．获得顾客肯定

D．展示企业实力

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第5题

销售服务的作用有()。

A.赢得顾客重复购买

B.有利于增强企业产品竞争能力

C.维护企业形象

D.促进企业改善经营管理

E.有利于增加企业收益

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第6题

销售服务的作用有（）

A.赢得顾客重复购买

B.维护企业形象

C.有利于增强企业产品的竞争能力

D.促进企业改善经营管理

E.有利于增加企业收益

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第7题

销售服务，它是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品

销售，而对顾客进选行的各种服务性的工作。()

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第8题

潞缘礼仪重要性的表述，正确的是（）

A.促进房地产行业平衡发展

B.对服务的客户表示尊重，建立信赖感促进成交

C.提升自身职业素养

D.塑造并维护公司的品牌形象

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第9题

下面工作中，不属于物业服务企业负责的有（）。

A.顾客对服务质量的投诉处

B.收银及长短账

C.共用设备设施的维护保养

D.承租区域内的安全管理

E.承租区域的装修质量

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第10题

关于客服服务的重要性，下列描述正确的是（）

A.提升服务的可靠性

B.提升服务的一致性

C.提升企业及学校的品牌形象

D.促进业绩增长

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第11题

商机2.0支持标记项目中所有联系人之间的关系，各自的职务及对项目的意向度，便于销售同事维护客情关系，促进成交（）

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