题目内容
（请给出正确答案）
A.某商社配套物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
B.某企业用电话回访方式对产品质量进行跟踪调查
C.某软件公司邀请用户共同参与程序的设计和编写
D.某商场通过大规模的广告投入来吸引新的消费者
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第5题
A.包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B.顾客的期望是满意度的来源
C.顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D.满意的顾客会给企业带来有形的利益
E.满意的顾客会给企业带来无形财富
第6题
在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。
A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性
第7题
A.顾客满意可以获得好的口碑
B.顾客满意可以提高顾客重复购买的概率
C.顾客满意可能会吸引他们购买公司的其他产品
D.顾客满意可以减少顾客对竞争者产品的关注程度
E.顾客满意可以保持和增加顾客，获取顾客终生价值
第9题
A.顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
第10题
一个满意的顾客能为企业带来()。
A购买更多产品和服务，由于交易惯例化，其服务成本低于新顾客
B忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感
C对企业更忠诚，同时为企业和产品说好话
第11题
A.A.顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度
B.B.作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C.C.顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化
D.D.鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数
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