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[多选题]

关于客服服务的重要性,下列描述正确的是()

A.提升服务的可靠性

B.提升服务的一致性

C.提升企业及学校的品牌形象

D.促进业绩增长

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第1题

下列关于商业作用的描述,正确的有()

A.服务生产,促进商品销售

B.服务消费,提升人民生活品质

C.服务社会,创造大量就业岗位

D.服务企业,促进生产效率提升

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第2题

营销良性循环正确的是()

A.心态提升-营销提升-服务提升-福利提升-企业收入提升

B.营销提升-福利提升-企业收入提升-服务提升-心态提升

C.心态提升-服务提升-营销提升-企业收入提升-员工福利提升

D.心态提升-服务提升-员工福利提升-企业收入提升-营销提升

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第3题

GHAC广汽本田2019服务策略当中的:三、提升服务能力,都包括()

A.全方位客户维系能力提升

B.改善能力提升及人才培养

C.纯正用品基础业务提升

D.店端客服中心能力强化

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第4题

服务企业面临的主要营销任务包括()

A.提升服务内容

B.提高服务差异化水平

C.提升服务质量

D.提升服务生产率

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第5题

下半年客服工作的重点是()

A.开展客户感知攻坚,实现NPS快速提升

B.开展全员服务在行动,提升客户口碑

C.加快新客服系统建设,提升互联网服务能力

D.打造温情高效的智能客户联络中心

E.围绕主题活动,提升积分俱乐部服务价值

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第6题

下半年客服工作的重点是()

A.开展客户感知攻坚,实现NPS快速提升

B.开展全员服务在行动,提升客户口碑

C.加快新客服系统建设,提升互联网服务能力

D.打造温情高效的智能客户联络中心

E.围绕主题活动,提升积分俱乐部服务价值

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第7题

企业通过培训和加强管理制度的建设来提高员工的业务水平,是企业通过()来提升服务总价值

A.提升产品价值

B.提升服务价值

C.提升人员价值

D.提升形象价值

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第8题

企业获取附加值高的产品或服务的顺序,依次是:()

A.A.提升工作质量、提高员工素质、提升产品或服务的附加值

B.B.提高员工素质、提升产品或服务的附加值、提升工作质量

C.C.提高员工素质、提升工作质量、提升产品或服务附加值

D.D.提升工作质量、提升产品或服务的附加值、提高员工素质

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第9题

服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含()

A.明确服务提升方向

B.设定具体的服务提升指标

C.设定服务提升程度

D.设定服务提升计划

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第10题

服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含()

A.明确服务提升方向

B.设定具体的服务提升指标

C.设定服务提升程度

D.设定服务提升计划

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