在通话中因客户口音或声音小等未听清时，应该如何回应客户（）

A.不好意思，我听不清您的声音，麻烦您到安静一点的地方可以吗

B.什么再说一遍

C.很抱歉，我没明白您的意思，麻烦您再复述一下

D.不好意思，您的电话信号可能不是很好，我听不太清楚，麻烦你换到信号好的地方可以吗

A．录音中车主确认的时间、地点，与坐席提交结果不一致

B．如与车主通话过程中，因环境声音嘈杂、车主声音微小、方言口音严重导致的填写错误，可不判罚

C．录音中坐席引导后，但车主仍不同意开入评估区域，坐席告知车主可联系评估师变更至实际地点

D．录音中车主未同意开入评估区域或未确认评估地点，但坐席继续预约，并在挂机前快速/连续确认信息，车主模糊回答嗯、啊等，坐席仍建单，属于诱导行为

A.喂，大声一点儿

B.听不见，挂掉电话

C.对不起！您的声音太小，请您大声一点，好 吗

D.对不起，我听不见，您等下再打过来

A.抱歉，听不清您的声音，麻烦您重新确认一遍好吗

B.大点声，我听不清

C.说的什么呀

D.你就不能大点声音吗

A.参考话术：很抱歉，因为声音不清晰，请您重复一遍，好吗

B.等候3秒后，如仍听不清楚，客服代表：对不起，请您重拨一次，好吗如客户同意，则可以挂线；如客户不同意，客服代表应继续耐心聆听客户的问题再进行回答

C.如确实无法听清时，客服代表：对不起，因为电话线路问题很严重，请您重拨一次，再见

A.口齿不清，个别词语听不清楚，方言口音严重，通话中吃东西，哼歌，和旁人说话

B.回答时没有条理性，语言不简洁，啰嗦

C.回答客户问题时，给予的答复出现歧义，无实际意义

D.解释专业术语过多