题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪项会导致服务专业扣分()
A.口齿不清,个别词语听不清楚,方言口音严重,通话中吃东西,哼歌,和旁人说话
B.回答时没有条理性,语言不简洁,啰嗦
C.回答客户问题时,给予的答复出现歧义,无实际意义
D.解释专业术语过多
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A.口齿不清,个别词语听不清楚,方言口音严重,通话中吃东西,哼歌,和旁人说话
B.回答时没有条理性,语言不简洁,啰嗦
C.回答客户问题时,给予的答复出现歧义,无实际意义
D.解释专业术语过多
第10题
构音不良()。
A.吐字不清
B.能说个别单字,说话困难
C.能说一般的话,不会称呼物体的名称
D.会说话,听不懂话
E.听懂个别单字,能说个别单字
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