题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪项会导致服务专业扣分()

A.口齿不清,个别词语听不清楚,方言口音严重,通话中吃东西,哼歌,和旁人说话

B.回答时没有条理性,语言不简洁,啰嗦

C.回答客户问题时,给予的答复出现歧义,无实际意义

D.解释专业术语过多

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第1题

Morse评分表条目十一:感官系统中,常见的语言障碍不包括()

A.口音

B.方言

C.口吃

D.说话语速慢

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第2题

回答企业问题过程中注意的事项不包括()

A.听清楚问题后,再回答

B.表现自我的应变能力,每一个问题都逐一解答

C.说话很快,口齿不清

D.先思考好了,再回答,有逻辑有条理

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第3题

回答企业问题过程中注意的事项不包括()

A.听清楚问题后,再回答

B.表现自我的应变能力,每一个问题都逐一解答

C.说话很快,口齿不清

D.先思考好了,再回答,有逻辑有条理

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第4题

回答企业问题过程中注意的事项不包括()

A.听清楚问题后,再回答

B.表现自我的应变能力,每一个问题都逐一解答

C.说话很快,口齿不清

D.先思考好了,再回答,有逻辑有条理

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第5题

茶艺服务人员提供服务时,如听不清楚对方话语,可随意打断对方说话,也可随意插话()
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第6题

接听电话时可以一边通话一边与看电视、听广播、吃东西等,两不耽误。()
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第7题

接听电话时可以一边通话一边与看电视、听广播、吃东西等,两不耽误()
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第8题

驾驶时不得抽烟、吃东西、和旁人聊天、接听电话或做其他有碍行驶安全的活动。()

驾驶时不得抽烟、吃东西、和旁人聊天、接听电话或做其他有碍行驶安全的活动。()

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第9题

在说话时,以下哪种情况会扣分。

A.语言自然流畅

B.口语化较差

C.不连贯

D.语调生硬

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第10题

构音不良()。A.吐字不清B.能说个别单字,说话困难C.能说一般的话,不会称呼物体的名称D.会说话,听

构音不良()。

A.吐字不清

B.能说个别单字,说话困难

C.能说一般的话,不会称呼物体的名称

D.会说话,听不懂话

E.听懂个别单字,能说个别单字

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第11题

铁路客服人员服务标准中对发音要求()

A.有口音

B.吐字不清晰

C.普通话规范标准

D.使用方言

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