为了使客人的失望和不快限制的最小范围内，服务人员应学会委婉的说不（）

A.聆听看似一个积极主动的形式,其实不然

B.用原来如此太好啦同意等短语寻找对方言谈中的价值,给予积极的评价

C.插话是使客人开口说话的有效手段,也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法

D.为了使客人的失望和不快限制在最小范围内,服务人员应该学会巧妙地说不

E.人际交往中如果善于利用幽默语言,将会使交谈锦上添花

A.以语言的礼吸引人，以语言的美说服人

B.有效聆听的关键是听明白别人在表达什么

C.在礼宾服务过程中，为了能够准确判断顾客的需求，应使用开放式提问

D.在礼宾服务中，不的表达需要技巧，以便将客人的失望和不快限制在最小范围内

A.好

B.不

C.是

D.礼

A.痛苦

B.愉悦

C.伤悲

D.愤怒

E.欢乐

F.开心

A.痛苦

B.愉悦

C.伤悲

D.愤怒

E.欢乐

F.开心

A、从小在家庭中受到歧视和虐待，在学校里受到不公正的待遇，严重挫伤了自尊心

B、自幼在不健全的家庭中长大的孩子，由于受到别人的歧视，易形成过于敏感、多愁善感等性格特点。再遇不测，一点点的失败、挫折等都会使他们郁闷不快，耿耿于怀。使抑郁的性格越发明显、严重。

C、生活过于单调，思想闭塞，缺乏与人交往的机会，情绪长期受到压抑。

D、责任感过强，对事物要求完美，因而把所有责任都归咎于自身，对于自身的缺憾郁郁不快，这两者都可导致对自己的失望，恨自己无能，因而形成抑郁的个性。

A.隔离

B.封锁

C.治疗

D.紧急接种

E.报告疫情