题目内容
（请给出正确答案）
A.聆听看似一个积极主动的形式,其实不然
B.用原来如此太好啦同意等短语寻找对方言谈中的价值,给予积极的评价
C.插话是使客人开口说话的有效手段,也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法
D.为了使客人的失望和不快限制在最小范围内,服务人员应该学会巧妙地说不
E.人际交往中如果善于利用幽默语言,将会使交谈锦上添花
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第5题
A.不打岔，用行动表示自己在听
B.有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策
C.对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答
D.发问，然后专业倾听
第6题
A.对供应商的评估是一个持续过程
B.评估形式包括现场考察与审查
C.评估参与者包括研发、技术、工艺、采购、生产、品管等相关人员
D.评估太浪费时间，没有多大必要
第11题
A.维持对话
B.结束对话
C.展开话题
D.鼓励参与
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