关于聆听的技巧，下列表述错误的是：()

对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：()

A、用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松

B、最后拍板决定时，切忌重述细节

C、认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择

D、提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步

关于接电话的基本礼仪，下列表述不准确的是：()

A、在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话

B、如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间

C、当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D、等客户挂完电话后自己再挂电话

()的回应方式可以帮助对方澄清想法或者情感上的矛盾点。

A、评价式

B、转移式

C、重复式

D、碰撞式

聆听有五个境界，其中不包括：()

A、设身处地地听

B、专注地听

C、实应

D、虚应