题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单一次解决率=（-）/系统工单总量*100%（）

A.系统工单总量

B.重开工单量

C.工单 1 小时内响应量

D.工单 24 小时内关闭量

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第1题

工单一次解决率=（系统工单总量-重开工单量）/系统工单总量*100%，工单一次解决率未达标处罚（）

A.100元/票（重开）3000元封顶

B.50元/票（重开）3000元封顶

C.100元/票（重开）

D.50元/票（重开）

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第2题

工单一次解决率=（系统工单总量-重开工单量）/系统工单总量*100*，工单一次解决率未达标处罚（）

A.100元/票（重开） 3000封顶

B.50元/票（重开） 1000封顶

C.100元/票（重开）

D.50元/票（重开）

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第3题

投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)

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第4题

以下关于工单的指标考核正确的是（）

A.工单处理满意率≥99%

B.低于目标值1%，处罚100元；3000元封顶

C.工单一次解决率100%

D.工单重开处罚50元/票

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第5题

工单一次解决率考核指标（）

A.工单一次解决率100%

B.工单一次解决率99%

C.工单重开罚款50元

D.工单重开罚款100元

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第6题

工单一次解决率未达标，重开每单处罚（）元

A.60

B.70

C.50

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第7题

工单一次解决率，工单发起至结果反馈需要在多长时间内答复（）

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

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第8题

涉及协查方工单处理的指标有（)。

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第9题

关于客服质量，涉及协查方工单处理的指标有（）

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第10题

服务质量指标考核，哪几项未达标，取消服务质量指标奖励参与资格（）

A.工单处理满意率

B.派件客诉率

C.邮政申诉指标

D.工单一次解决率

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第11题

客服工单发起1 小时内进行1 次有效回复,工单1小时1次性解决率达成（）

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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