题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客服质量，涉及协查方工单处理的指标有（）
A.24小时及时处理率
B.工单升级率
C.2小时及时反馈率
D.工单一次解决率
E.48小时及时回复率
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B.工单升级率
C.2小时及时反馈率
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E.48小时及时回复率
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第2题
关于优选工单处理要求说法正确的是（）
A．工单主题显示优选字样的优选工单，如需优选客服协查，需点击 优选协查按钮进行协查
B．工单主题未显示优选字样，但处理过程中已核实为优选工单，如需优选客服协查，需点击 优选协查按钮进行协查
C．需分点部协查的工单，可点击优选协查按钮进行协查
D．所有时令生鲜工单，可点击优选协查按钮进行协查
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