题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单一次解决率=（系统工单总量-重开工单量）/系统工单总量*100*，工单一次解决率未达标处罚（）
A.100元/票 （重开） 3000封顶
B.50元/票（重开） 1000封顶
C.100元/票（重开）
D.50元/票（重开）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.60
B.70
C.50
更多“工单一次解决率=（系统工单总量-重开工单量）/系统工单总量*…”相关的问题
第10题
关于投诉工单解决率的说明，下列说法正确的是（）
A.投诉解决率=6解决/（6解决+7未解决）
B.主要是服务质量工单解决情况调查数据，客户回复已解决数据/回复总量，计算解决率
C.全市营业厅月度总解决率>=75%：当月全市营业厅此项均按满分计算
D.投诉量0和回复量0均按照满分计算
热门考试
全部 >
