以下不属于工单升级比计算公式的是（）

A.10分钟；工单发起到回复60分钟；关闭

B.5分钟；工单发起到回复70分钟；升级

C.10分钟；工单发起到回复70分钟；升级

D.5分钟；工单发起到回复70分钟；关闭

A.维保工单

B.变更工单

C.培训工单

D.演练工单

A.审核工单信息是否准确、完整

B.传递工单至分支行或相关部门

C.督促疑难工单的处理，关注特殊工单

D.化解客户抱怨、避免投诉升级

E.报告工单涉及疑难问题，优化服务流程

A.回呼工单

B.投诉工单

C.华米外呼工单

D.进电升级工单

A.聚类问题处理升级

B.投诉处理不满升级

C.无解决方案升级

D.工单处理过程超时自动升级至上一级管理者

A.B类客户工单

B.重启工单

C.暂归档工单

D.升级投诉

A.在工单中注明升级投诉意向字样

B.勾选升级投诉

C.紧急程度选紧急

D.发升级投诉预警

A.优先工单

B.加急工单

C.重点监控工单

D.普通工单

A.只要电联用户必须添加 ‘电联备注’

B.操作赔付是必须添加 ‘赔付备注’

C.工单涉及升级时务必添加 ’升级备注‘

D.用户投诉客服必须提交投诉单并且工单内备注’用户投诉***客服，已提交投诉单‘

E.需升级场景专家必须在工单内添加’升级备注写明升级原因‘

A.换板率＝换板数量/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）

B.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-升级数量-换机数量）

C.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量）

D.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）