客服工单发起1 小时内进行1 次有效回复,工单1小时1次性解决率达成（）

A.客服备注：客户声音不用管了

B.工单发起48小时内客服备注客户声音找回了

C.工单结束前客服备注客户声音找回

D.仓管回复工单已经找回

A.接收客服座席发起的客户工单

B.查询卡状态和交易明细

C.回复工单/操作调账

D.反馈客户1

E.反馈客户

A.接收客服座席发起的客户工单

B.查询卡状态和交易明细

C.回复工单/操作调账

D.反馈客户

A.接收客服座席发起的客户工单

B.查询卡状态和交易明细

C.回复工单/操作调账

D.反馈客户

A.产后2小时内，前1小时每30分钟按摩1次，后1小时内每15分钟按摩1次

B.产后2小时内，前1小时每15分钟按摩1次，后1小时内每30分钟按摩1次

C.产后2小时内，前半小时每10分钟按摩1次，后1.5小时内每30分钟按摩1次

D.产后2小时内，前1小时每20分钟按摩1次，后1小时内每30分钟按摩1次

A.12

B.3

C.24

D.48

A.电话接听率

B.电话接听满意率

C.工单1小时响应率

D.工单24小时解决率

E.工单48小时解决率

A.200元

B.100%绩效

C.400元

D.300元

A.1；12

B.2；12

C.1；24

D.2

A.1 48

B.2 24

C.1 24

D.1 48

A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，30分钟内派发工单；

B.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见；

C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户；

D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户