题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
有效服务率是指续保前三个月使用服务客户占全量家用车应续客户（不包括脱保标的客户）的比重（）
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A.坐席利用率
B.有效话务工作率
C.实际工作率
D.接通率
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第3题
以下对服务站续保时间节点及要求说法正确的是（）
A．到期前三个月（90天），业务系统已可进行准确报价
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B．到期前75天。以电话形式进行告知提醒，主要提示客户保险到期日及保险过期可能带来的不良后果及公司销售政策、理赔服务优势等
C．到期前40天。如上次回访未完成续保，则本次主要询问对我司的服务是否满意，强调保险服务站站内职工可享受较非站内职工更多的优惠政策及活动机会，突出主题日活动及日常的应急服务内容
D．到期前20天。客户若依然未续保，进行重点跟踪并根据客户描述的需求逐一核实
第4题
“线上化好，续保好！”通过对广分1-2月应续客户进行线上化动作对续保率的影响分析（）
A.好车主绑车标的较未绑车续保率高22.7pt
B.好车主绑车标的中，活跃标的较未活跃续保率高12.3pt
C.好车主绑车且活跃标的中，使用服务标的较未使用服务续保率高4.8pt
D.好车主绑车、活跃且使用服务的标的续保率较整体高15.6pt
第6题
准收展员服务孤儿保单资格（）
A.签约时间至少3 个 月以上
B.个人当月经公司确认的有效投诉＜2 次
C.当月客户有效 访量至少达到30 访
D.近三个月月均参会率≥80%
E.完成公司要 求的相关培训
第8题
（）是指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比，反映客户服务中心服务能力和效率水平，较高的在线解决率有助于提升客户满意度
A.服务接通率
B.客户满意度
C.电话人工在线问题解决率
D.团队建设
第9题
小微易贷发票融资模式的特定条件包括（）
A.借款企业有连续 2 年的增值税开票记录
B.企业近一年（申请时间点起，前推 1 年，下同）有效增值税开票收入金额在 300万元以上（含 300 万元）
C.上一年度前两大下游客户销售占比不超过 70%，前五大下游客户销售占比不超过90%
D.近一年连续未开票时间不得超过 2 个月且最近一年开票收入金额不低于去年同期收入金额的 70%
E.近三个月任一月份红票率、废票率不得高于 30%
第10题
以下关于呼入服务主要指标的描述中不正确的是（）
A.服务接通率代表了客服中心的核心竞争能力
B.客户满意度指通过话后调查、第三方调查和神秘人抽查三种方式对人工服务进行衡量
C.电话人工在线问题解决率指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比
D.智能机器人问题解决率是指指客户的服务需求在来电通话中得到一次性解决的占比
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